Clik here to view.
Omni-Channel Alışveriş Deneyimi
Her şey 90’lı yıllarda, geleneksel pazarlamanın, dijital dünya ile tanıştığı gün değişmeye başladı. Dijital pazarlama olarak adlandırdığımız yeni pazarlama biçimi, bizleri yeni kurallar ve daha önce...
View ArticleClik here to view.
Siz de bir kullanıcı deneyimi tasarımcısısınız
Ürünler, servisler, kullanıcılar ve onların deneyimleri… Bunları düşündüğünüzde belki de çoğumuzun aklına ‘daha tıklanabilir’ butonlar, önsezisel olarak algılanabilen arabirimler ya da mobil bir...
View ArticleClik here to view.
İyi ‘kullanıcı deneyimi’ yetmez, iyi ‘müşteri deneyimi’ de önemlidir!
Bir şirketle, markayla yaşanan olumsuz deneyimde kendinize şunu sorun: “Sorun Kullanıcı Deneyimi mi, yoksa Müşteri Deneyimi mi?” Peki, aralarında gerçekten fark var mı? Deneyimi kötü veya iyi yapan...
View ArticleClik here to view.
Müşteri deneyiminiz ne kadar başarılı?
Küreselleşen dünyamızda ve yeni ekonomilerin gelişmesiyle birlikte sektör bağımsız tüm firmalar “Müşteri Odaklı Yaklaşım” ile işlerini devam ettirmek durumunda. Gelin, müşteri deneyimi tasarımının...
View ArticleClik here to view.
Ürün yöneticilerinin yaptığı 4 hata
Ürün yöneticisi olarak işe başladığınızda, aynı gün içerisinde defalarca sevinç ve keder arasında gidip gelmeye de başlarsınız. Zamanla, çok talep edilen bir özelliği piyasaya sürmenin ve bir yığın...
View ArticleClik here to view.
Sandviç hazırlama ve kullanıcı testi
Size çok mantıklı gelen ancak test katılımcılarınızın aklını karıştıran test senaryosu yazdığınız oldu mu? Kullanıcı araştırması alanında yeni ya da deneyimli oluşu fark etmeksizin, bu herkesin başına...
View ArticleClik here to view.
Müşteri verisi toplama ve bunu değerlendirme
Rekabetin ve çeşitliliğin arttığı dijital dünyada, online varlıklarınızdan elde edeceğiniz verimi yükseltmenin yolu, müşteri memnuniyeti ve iyi tasarlanmış kullanıcı deneyiminden geçiyor. Satış...
View ArticleClik here to view.
Kullanıcı deneyimi nerede biter, müşteri deneyimi nerede başlar?
Kullanıcı deneyimi /User Experience (UX) her ne kadar yeni bir kavram gibi görünse de, işin özü itibariyle, herhangi bir ürünü tasarlayıp, belli bir amaca hizmet etmek üzere düşünüp geliştirdiğimiz ve...
View ArticleClik here to view.
Müşterileriniz işinizi nasıl yaptığınıza bakmaz
Yaptığınız işte çok iyisiniz, çok yeteneklisiniz ve müthiş bir portfolyonuz var. Peki ama neden yeni müşteriler çalmıyor kapınızı? Çoğu zaman bir müşteriyle ilk görüşmemiz esnasında onlara sunacağımız...
View ArticleClik here to view.
Airbnb’den ilham alın
Kullanılabilirlik, tasarımınızı ve işinizi bir sonraki aşamaya geçirmeyi planlarken, göz önünde bulundurmanız gereken en önemli konulardan biridir. Kullanılabilirlikle ilgili çok sayıda yayın ve örneğe...
View ArticleClik here to view.
Kusursuz bir müşteri deneyimi mümkün mü?
Kusursuz bir müşteri deneyimi tasarlayabilmek için onlarca araştırma yapıyor, konunun uzmanları tarafından yazılan makaleler okuyor ve örnek vakaların raporlarını inceliyoruz. Peki kusursuz bir müşteri...
View ArticleClik here to view.
Hamburger menüler sandığınız kadar lezzetli değil
Çoğu markanın web sitesinin mobil arabirimlerine veya mobil uygulamalarına baktığımızda hamburger menü ikonuyla tetiklenen yan menü kullanımıyla karşılaşırız. Fakat hamburger menü olarak adlandırılan...
View ArticleClik here to view.
Unicorn = İnovasyon + Girişimcilik + Müşteri Deneyimi
Değeri milyar dolar veya üzerinde olan şirketler “unicorn” kavramıyla tanımlanıyor. Peki, bir şirketi unicorn’a dönüştüren yaklaşım nasıl olmalı? İnovasyon ve girişimcilik bunu nasıl mümkün kılıyor? Ve...
View ArticleClik here to view.
Müşterilerinizi daha iyi tanımanın yolları
Müşterilerinizi ne kadar iyi tanıyorsunuz? Eğer siz de birçoğumuz gibiyseniz, mevcut ve hedef kitlenizi muhtemelen gerektiği kadar tanımıyorsunuz. Pazarlama departmanları ve UX tasarımcılarının yaptığı...
View ArticleClik here to view.
Dijital pazarlamada kullanıcı deneyimi neden önemli?
Dijital pazarlama stratejileri geliştirmek ve uygulamak söz konusu olduğunda, bir kavram genellikle hesaba katılmaz: Kullanıcı deneyimi (UX). Halbuki devir kolaylık devri, kişiselleştirme devri. Kendi...
View ArticleClik here to view.
İçgörü metodolojisi ve önemi
Şöyle bir senaryo düşünün: Rahatsızsınız ve doktora gittiniz. Doktora şikayetlerinizi anlatıyorsunuz. Belli tahliller yapılıyor ve önce bir açık ameliyat geçireceğinizi, arkasından da yoğun şekilde...
View ArticleClik here to view.
Müşteri deneyimi yolculuğunun kilometre taşları
Bir marka ile ya da ürün ve hizmetleriyle etkileşime giren her bir kullanıcı, deyim yerindeyse “müşteri” pasaportunu yanına alarak bir yolculuğa çıkar. Müşteriler ve markalar açısından farklı evrelere...
View ArticleClik here to view.
Hedef kitlenize yönelik, doğru içerikler üretin
Bugüne dek “içerik haritalandırma” ifadesini duymadıysanız endişelenmeyin, yalnız değilsiniz. Ama bundan sonra çok daha fazla duyacağınıza da eminiz. İçeriği haritalandırmak karlı bir pazarlama...
View ArticleClik here to view.
Müşteri deneyimi yolculuğunu haritalamanın 9 adımı
Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritaları, araştırmalar sonucu elde edilecek verilere dayalı oluşturulacak farklı personaların; kapsamlı ama seri bir ekip çalışması sonucu ortaya çıkacak fikirlerle...
View Article